Mois : avril 2021

L’Europe n’aura pas réussi à conserver Boris Johnson

Les dirigeants de l’Union européenne sont apparus avec inquiétude devant leurs montres et ont demandé où se trouvait le parfait ministre anglais. Ils s’étaient réunis à l’intérieur d’un monastère vieux de 500 ans à Lisbonne pour une cérémonie unique visant à signaler un traité historique, et ce n’était pas vraiment le point achevé pour un avec leur nombre de ne pas arriver. C’était en décembre 2007 et Gordon Brown était le Premier ministre. «Nous avons besoin de Gordon», a déclaré le président de l’époque, Nicolas Sarkozy, dans La langue anglaise à un moment donné, mais lorsque les dirigeants ont trouvé leurs instruments d’écriture, Gordon a continué de le faire au Royaume-Uni. Au cas où vous auriez besoin d’un bon exemple de l’état d’esprit pas très sûr de tout le Royaume-Uni envers l’UE, ce qui était le cas. La non-présentation de Brown n’était pas due à son opposition au traité. En fait, son plan était de le faire ratifier par le Parlement dès qu’il le pourrait. Il ne voulait tout simplement pas que des images télévisées de lui se souviennent avec des alternatives européennes parce qu’elles ont rendu le bloc plus puissant. Il est donc venu quelques-uns avec une demi-heure de retard et a maladroitement signé le document dans une petite pièce, bien que de l’autre côté de la porte, les 26 autres dirigeants de l’UE se traînaient précédemment après le déjeuner. L’épisode met en lumière le partenariat d’appréhension du You.K. avec l’union des nations qu’il a rejoint en 1973. Avec un pied à l’intérieur et un pied dehors, il n’a jamais été absolument positif de savoir quelle méthode tourner – et aussi le bloc n’a jamais semblé savoir comment le rendre beaucoup plus confortable. Enfin, à l’occasion d’un référendum organisé en 2016, 52% des électeurs britanniques ont décidé de partir. Cela a déclenché 36 mois de négociations compliquées, de mauvaise humeur et parfois chaotiques sur des termes utilisant l’UE concernant la relation avec l’inconvénient du pays et les contorsions au Parlement qui ont brisé les événements, terminé la carrière politique et abouti à deux élections de base. Enfin, tout sera au-dessus: The You.K. part le 31 janvier. Dans les couloirs du pouvoir de l’UE, les gens demandent où tout s’est mal passé: Comment avons-nous abandonné la Grande-Bretagne? À Bruxelles, siège de la plupart des organes de l’UE, certaines autorités pensent que la Grande-Bretagne n’aurait pas dû devenir membre pour commencer. (Cela avait été autorisé en 20 ans juste après l’émergence des 6 pays fondateurs, ayant été repoussé 2 fois par le PDG français Charles de Gaulle.) La Grande-Bretagne considérait seule comme aussi culturellement distincte, elle avait des liens plus forts avec les États-Unis, ainsi que ses méthodes gouvernementales et légales étaient trop diverses, beaucoup le croyaient alors et certains le ressentaient néanmoins. Lorsque la première ministre de l’époque, Theresa May, a peut-être déclaré dans une conversation à Florence en 2017 que «peut-être à cause de notre passé et de notre géographie, l’Union européenne ne nous a jamais semblé faire partie intégrante de notre histoire nationale sur la manière dont elle ailleurs dans les pays européens », il y avait plus qu’un scintillement de reconnaissance dans la Région. Cependant, la perception dominante parmi les plus hauts responsables politiques de l’UE continue d’être regrettable. Royaume-Uni, tout le monde en était rarement informé, néanmoins le Royaume-Uni a joué un rôle important et influent en tant que membre. Alors que ses politiciens ont malmené Bruxelles ainsi que sa population est devenue progressivement eurosceptique (un mot inventé à cet effet), ses diplomates ont joui d’un rôle constructif. Sans aucun doute, Welshman Roy Jenkins, qui est devenu le leader de la Commission occidentale en 1977, et Arthur Cockfield, le commissaire du You.K. de 1985, avaient été les concepteurs de l’union financière et du marché individuel, en conséquence. Par son enregistrement, la Grande-Bretagne a servi de contrepoids aux puissances concurrentes de la France et de l’Allemagne; la séquence rebelle du You.K. a donné à des pays tout aussi essentiels un fauteur de troubles pour cacher le pouvoir; avec son intuition de libre-échange garanti que le bloc n’a pas été repris par l’esprit protectionniste de la partie sud des participants. La Grande-Bretagne a formé la politique occidentale et a renforcé la nouvelle législation beaucoup plus régulièrement qu’elle ne s’y est opposée.

Une conférence sur le négoce du voyage

J’ai voyagé à une convention il y a une semaine en ce qui concerne le secteur des vacances ainsi que la possibilité d’obtenir et de générer plus de confiance des acheteurs. Ce qui était très intéressant. Permettez-moi de partager les points clés principaux. Être considéré comme non fiable ou injuste est un moyen sûr pour un fournisseur de services de se défaire de la confiance de ses clients. J’ai découvert cette vérité après quatre décennies de recherche dans les domaines de la carrière des fournisseurs de publicité, de la qualité des services et des services professionnels de santé en général. Les entreprises qui servent des clients en situation de tension sont particulièrement susceptibles de se débarrasser de la confiance des clients une fois qu’elles ne fonctionnent pas correctement. Un exemple en scène est le récent fiasco publicitaire de United Airlines qui a eu lieu lorsque le personnel de protection a fait sortir de force un client avec un billet de son siège d’avion pour aider à faire de la place pour l’un des membres du personnel. L’incident donne lieu à une réduction drastique de trois conditions au-dessous desquelles toute entreprise pourrait faire perdre confiance en lui aux consommateurs (United a atteint les trois, mais une seule suffit) et propose plusieurs leçons pour ces entreprises de services sur la façon de gagner et de maintenir les clients. confiance en. Situation 1: L’échec est flagrant. La plupart des problèmes de service ne sont pas aussi alarmants que de tirer un professionnel de la santé âgé de 69 ans civils le long de l’allée d’une compagnie aérienne. Cependant, avec la vidéo du téléphone intelligent à quelques clics de souris de côté pour obtenir une observation, tout dysfonctionnement de l’assistance qui semble mauvais sur l’appareil photo peut être transmis dans le monde entier en quelques minutes. Comme l’indique Philip Kotler de la Northwestern University, «si les entreprises agissent de façon horrible, le Web les qualifiera de disparues». La perte de confiance dans ces circonstances est rapide et impitoyable. Problème 2: L’événement convient à une routine de dysfonctionnement. Lorsqu’une entreprise n’a pas réussi à convaincre ses consommateurs par la suite, la réaliser une deuxième fois avec succès se traduit par une histoire de mauvais soutien. Dès qu’il y a un récit, la confiance en soi des acheteurs dans l’organisation est probablement en baisse gratuite, et l’inspiration pour le critiquer sur Internet augmente. Les services professionnels sont des performances; vous ne pouvez trouver aucun pneu de voiture pour les acheteurs avant d’obtenir pour évaluer la meilleure qualité. Une conception de panne crée une incertitude en ce qui concerne le fabricant qui sera difficile à éliminer avec même le plus sage de la promotion. Problème 3: La tentative de récupération est mauvaise, entraînant un double échec. Lorsqu’un fournisseur de services ne fournit pas les services garantis, il doit obtenir les excuses appropriées – et ne devrait en aucun cas blâmer le consommateur en raison de ses manquements (comme lorsque United appelait principalement son acheteur lésé «belligérant»). Lorsque les consommateurs se rendent compte qu’une entreprise ne sera pas très propriétaire de ses erreurs, ils sont susceptibles de supposer que l’entreprise se soucie très peu de bien les servir et ne mérite pas leur fidélité. Dans la mesure du possible, résolvez les problèmes de services avant qu’ils ne parviennent au client. Beaucoup plus d’hôpitaux privés utilisent des listes de contrôle pour rappeler aux cliniciens les méthodes essentielles de protection individuelle avant d’effectuer des interventions chirurgicales, un exercice obtenu dans le secteur de l’aviation. Chaque nuit, séminaire entreprise FedEx livre un avion vide via le rivage Vers l’ouest à plusieurs terminaux d’aéroport exactement où des surcharges ou des problèmes mécaniques retarderaient certainement l’expédition et la livraison de FedEx aux utilisateurs prévus. Le client n’est jamais conscient d’un problème, car des actions ont été entreprises pour l’arrêter dès le début.